نحرص في Yaswell على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون في عبوته الأصلية سليمة وغير مفتوحة
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي
- استلام منتج غير مطابق للطلب
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب)
آلية الاسترجاع والاستبدال
- يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال وقت قصير
- في حال الموافقة، يتم توجيهك لإعادة الشحنة
- يتم استرجاع المبلغ أو إرسال البديل بعد استلام وفحص المنتج
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون سبب
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل Yaswell جميع التكاليف
استرداد المبالغ
يتم إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
التواصل
لأي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية في الموقع.
