سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال في YASWELL

في YASWELL نلتزم بتقديم منتجات طبيعية فاخرة للعناية والجمال والعافية وفق أعلى معايير الجودة، مع الحرص على رضا وثقة عملائنا.

نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة التغليف الأصلي عنها، وذلك حفاظاً على سلامة المنتجات ومعايير النظافة والجودة.

الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج متضرراً أو تالفاً أثناء عملية الشحن.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب تصنيع مثبت في المنتج.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة توضح سبب طلب الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الطلب وفق المدة الزمنية الخاصة بمعالجة الدفع.

خدمة العملاء

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء YASWELL عبر قنوات التواصل المتوفرة في متجرنا.